Ξαφνικές διακοπές ρεύματος ή απότομες μεταβολές τάσης στο ηλεκτρικό δίκτυο μπορούν μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα να προκαλέσουν σοβαρές ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές. Ψυγεία, τηλεοράσεις, πλυντήρια και άλλες οικιακές συσκευές είναι ιδιαίτερα ευάλωτες σε υπερτάσεις, όμως σε αρκετές περιπτώσεις οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να λάβουν αποζημίωση.
Σύμφωνα με τη διαδικασία που προβλέπεται, οι καταναλωτές μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση από τον ΔΕΔΔΗΕ για τις ζημιές που υπέστησαν οι συσκευές τους, αρκεί να ακολουθήσουν συγκεκριμένα βήματα και να καταθέσουν τα απαραίτητα δικαιολογητικά εγκαίρως. Το ανώτατο ποσό αποζημίωσης μπορεί να φτάσει έως και τα 600 ευρώ.
Προθεσμία για την αίτηση
Το πρώτο και βασικό βήμα είναι η άμεση υποβολή αίτησης προς τον ΔΕΔΔΗΕ.
Οι καταναλωτές που διαπιστώνουν ότι κάποια συσκευή υπέστη βλάβη μετά από διακοπή ρεύματος ή υπέρταση στο δίκτυο πρέπει να καταθέσουν αίτηση αποζημίωσης εντός 20 εργάσιμων ημερών από την ημέρα που σημειώθηκε το περιστατικό.
Η τήρηση της προθεσμίας είναι κρίσιμη, καθώς αιτήματα που κατατίθενται εκπρόθεσμα δεν εξετάζονται.
Έλεγχος από ηλεκτρολόγο
Στη συνέχεια απαιτείται έλεγχος της συσκευής από επαγγελματία ηλεκτρολόγο.
Ο τεχνικός πρέπει να εκδώσει γραπτή βεβαίωση στην οποία θα αναφέρει:
- τη βλάβη που παρουσίασε η συσκευή
- την πιθανή αιτία της ζημιάς (υπέρταση ή πρόβλημα στο ηλεκτρικό δίκτυο)
- το κόστος επισκευής
Εάν η επισκευή δεν είναι οικονομικά συμφέρουσα, θα πρέπει επίσης να αναγράφεται το κόστος αντικατάστασης της συσκευής με νέα αντίστοιχων χαρακτηριστικών.
Μην πετάξετε τη χαλασμένη συσκευή
Ένα από τα συχνότερα λάθη των καταναλωτών είναι ότι απορρίπτουν αμέσως τη χαλασμένη συσκευή.
Ωστόσο, αυτό μπορεί να δυσκολέψει ή ακόμη και να ακυρώσει τη διαδικασία αποζημίωσης, καθώς ο ΔΕΔΔΗΕ διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει επιπλέον έλεγχο της συσκευής για να διαπιστώσει την ακριβή αιτία της βλάβης.
Για τον λόγο αυτό συνιστάται η συσκευή να διατηρείται μέχρι να ολοκληρωθεί η εξέταση του αιτήματος.
Πότε καταβάλλεται η αποζημίωση
Αφού συγκεντρωθούν και υποβληθούν όλα τα δικαιολογητικά, ο ΔΕΔΔΗΕ εξετάζει την αίτηση και συνήθως απαντά εντός 15 εργάσιμων ημερών.
Εφόσον εγκριθεί το αίτημα, η καταβολή της αποζημίωσης πραγματοποιείται συνήθως μέσα σε περίπου έναν μήνα.
Το τελικό ποσό εξαρτάται από τη ζημιά που προκλήθηκε, με το ανώτατο όριο αποζημίωσης να φτάνει έως τα 600 ευρώ για καμένες ηλεκτρικές συσκευές.
