Αποζημιώσεις έως 400% και τέλος στα «ψιλά γράμματα»
Η μεγαλύτερη μεταρρύθμιση στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών από το 2004 βρίσκεται προ των πυλών στην Ευρωπαϊκή Ένωση, φέρνοντας σαρωτικές αλλαγές στις αποζημιώσεις, τις ακυρώσεις πτήσεων, τις αποσκευές και τις πρακτικές των αεροπορικών εταιρειών.
Ύστερα από δεκατρία χρόνια διαπραγματεύσεων, Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και Συμβούλιο της ΕΕ κατέληξαν σε προσωρινή πολιτική συμφωνία για ένα νέο, αυστηρότερο πλαίσιο προστασίας των ταξιδιωτών, το οποίο φιλοδοξεί να βάλει τέλος στις αδιαφανείς χρεώσεις και να ενισχύσει τα δικαιώματα εκατομμυρίων επιβατών.
Ακολουθούν οι 10 σημαντικότερες αλλαγές που πρέπει να γνωρίζουν οι ταξιδιώτες.
1. Διατηρείται η αποζημίωση για καθυστέρηση άνω των τριών ωρών
Παρά τις πιέσεις της αεροπορικής βιομηχανίας, παραμένει σε ισχύ το όριο των τριών ωρών για την καταβολή αποζημίωσης σε περιπτώσεις μεγάλων καθυστερήσεων.
Οι επιβάτες εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση όταν:
- η πτήση φτάνει στον προορισμό με καθυστέρηση άνω των τριών ωρών,
- η πτήση ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση,
- υπάρχει άρνηση επιβίβασης χωρίς νόμιμη αιτία.
2. Τα ποσά αποζημίωσης παραμένουν έως 600 ευρώ
Οι προβλεπόμενες αποζημιώσεις διατηρούνται στα ίδια επίπεδα:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
- 400 ευρώ για ενδοενωσιακές πτήσεις και διαδρομές 1.500–3.500 χλμ.
- 600 ευρώ για μεγάλες διεθνείς πτήσεις.
Σε ορισμένες περιπτώσεις επαναδρομολόγησης, οι εταιρείες θα μπορούν να μειώνουν το ποσό κατά 50%, εφόσον ο επιβάτης φτάσει με περιορισμένη καθυστέρηση.
3. Ξεκαθαρίζονται οι «έκτακτες περιστάσεις»
Η νέα νομοθεσία επιχειρεί να βάλει τέλος στις διαφορετικές ερμηνείες για το τι θεωρείται έκτακτο γεγονός.
Φυσικές καταστροφές ή απεργίες ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας μπορεί να απαλλάσσουν τις εταιρείες από την αποζημίωση, όχι όμως και από την υποχρέωση φροντίδας των επιβατών.
4. Υποχρεωτικά γεύματα, διαμονή και επικοινωνία
Σε περιπτώσεις μεγάλων καθυστερήσεων, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να παρέχουν:
- αναψυκτικά,
- γεύματα,
- δωρεάν επικοινωνία,
- πρόσβαση στο διαδίκτυο,
- ξενοδοχείο και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο όταν απαιτείται διανυκτέρευση.
Εάν η εταιρεία δεν ανταποκριθεί, ο επιβάτης μπορεί να καλύψει το κόστος και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
5. Απλούστερη διαδικασία αποζημιώσεων
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεώνονται να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους.
Παράλληλα:
- οι επιβάτες θα διαθέτουν προθεσμία εννέα μηνών για την υποβολή αιτήματος,
- οι εταιρείες θα πρέπει να απαντούν εντός προκαθορισμένου χρόνου,
- κάθε απόρριψη θα πρέπει να είναι πλήρως αιτιολογημένη.
6. Τέλος στις «κρυφές» χρεώσεις
Το συνολικό κόστος του εισιτηρίου θα πρέπει να εμφανίζεται από την πρώτη στιγμή της κράτησης.
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν μεγαλύτερη διαφάνεια στις χρεώσεις για αποσκευές και πρόσθετες υπηρεσίες, περιορίζοντας τις αιφνιδιαστικές επιβαρύνσεις κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Παράλληλα, διατηρείται το δικαίωμα μεταφοράς ενός προσωπικού αντικειμένου χωρίς επιπλέον χρέωση.
7. Παιδιά έως 14 ετών θα κάθονται δίπλα στους γονείς τους δωρεάν
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές αφορά τις οικογένειες.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεώνονται να τοποθετούν παιδιά έως 14 ετών δίπλα στους συνοδούς τους χωρίς πρόσθετη χρέωση.
Αντίστοιχη προστασία προβλέπεται για εγκύους και επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.
8. Ενισχύονται τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία
Η νέα νομοθεσία προβλέπει:
- δωρεάν μεταφορά εξοπλισμού κινητικότητας,
- δωρεάν μεταφορά σκύλων βοήθειας,
- πλήρη αποζημίωση σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας εξοπλισμού,
- προτεραιότητα σε βοήθεια και επαναδρομολόγηση.
9. Περιορίζεται η πρακτική του «No-Show»
Μέχρι σήμερα, αρκετές εταιρείες ακύρωναν αυτόματα τα επόμενα σκέλη ενός εισιτηρίου όταν ο επιβάτης δεν χρησιμοποιούσε προηγούμενη πτήση.
Η πρακτική αυτή, γνωστή ως «No-Show», περιορίζεται σημαντικά, ενώ απαγορεύεται πλήρως για άτομα με αναπηρία, εγκύους και ασυνόδευτους ανηλίκους.
10. Αποζημιώσεις έως και 400% της αξίας του εισιτηρίου
Ένα από τα σημαντικότερα νέα δικαιώματα αφορά την επαναδρομολόγηση.
Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν προτείνει εναλλακτική μεταφορά εντός τριών ωρών από ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης, ο επιβάτης μπορεί να οργανώσει μόνος του το ταξίδι μέσω άλλης εταιρείας ή άλλου μέσου μεταφοράς.
Στην περίπτωση αυτή, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως και το 400% της αξίας του αρχικού εισιτηρίου.
Πότε θα τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές
Η συμφωνία βρίσκεται ακόμη στο στάδιο της τελικής θεσμικής έγκρισης από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ.
Μετά την ολοκλήρωση της νομοθετικής διαδικασίας, οι νέοι κανόνες αναμένεται να δημιουργήσουν ένα πιο σύγχρονο και διαφανές πλαίσιο για τις αεροπορικές μετακινήσεις στην Ευρώπη, ενισχύοντας την προστασία των επιβατών απέναντι σε αθέμιτες πρακτικές και γραφειοκρατικά εμπόδια.
