Η πολυαναμενόμενη επιστροφή ενοικίου εξελίχθηκε σε πονοκέφαλο για πολλούς δικαιούχους, οι οποίοι αντί για το πλήρες ποσό – ή έστω μέρος του – είδαν… τίποτα στους λογαριασμούς τους. Η συγκυρία μόνο εύκολη δεν ήταν: τελευταία εργάσιμη του μήνα, ουρές από πληρωμές φόρων, ΕΝΦΙΑ, ΦΠΑ, εισφορές, ρυθμίσεις, και αυξημένη κίνηση στις ηλεκτρονικές πλατφόρμες. Μέσα σε αυτή τη μικρή «φορολογική καταιγίδα», τα λάθη δεν άργησαν να εμφανιστούν.
Η νέα διαδικασία εφαρμόστηκε για πρώτη φορά με πλήρη αυτοματοποιημένο έλεγχο και διασταύρωση στοιχείων, κάτι που τεχνικά είναι βήμα μπροστά, πρακτικά όμως άφησε αρκετούς να αναρωτιούνται: «Γιατί δεν πήρα τα λεφτά μου;» ή «Γιατί το ποσό είναι μικρότερο;».
Η ρίζα των προβλημάτων είναι συγκεκριμένη, ακόμη κι αν τα συμπτώματα μοιάζουν χαοτικά. Ασυμφωνίες στα δηλωμένα στοιχεία μίσθωσης, λάθη στους IBAN, εκκρεμείς τροποποιήσεις, παλιοί αριθμοί μισθωτηρίων που δεν ταιριάζουν με τις νέες δηλώσεις, αλλά και τα περίφημα «ψιλά γράμματα» των προϋποθέσεων που πολλοί προσπέρασαν, οδήγησαν στο να μπλοκάρει η διαδικασία για χιλιάδες αιτήσεις.
Σε αρκετές περιπτώσεις υπήρξε και λάθος υπολογισμός στο ύψος της ενίσχυσης, όταν το σύστημα εντόπισε προηγούμενες οφειλές ή αλλαγές στα δηλωμένα εισοδήματα και προσαρμογές στους μήνες που δικαιολογούνταν.
Αυτό που προκύπτει ξεκάθαρα είναι πως η μετάβαση σε πλήρως αυτοματοποιημένο μοντέλο στήριξης μπορεί να ακούγεται σύγχρονη και βολική, όμως θέλει προσοχή. Τα στοιχεία πρέπει να «κουμπώνουν» τέλεια, αλλιώς το σύστημα δεν συγχωρεί.
Η ΑΑΔΕ αναμένεται να ανοίξει εκ νέου το σύστημα για διορθώσεις, ώστε όσοι αποκλείστηκαν ή έλαβαν λάθος ποσό να μπορέσουν να ξεκαθαρίσουν τις ασυμβατότητες και να λάβουν την επιδότηση που δικαιούνται. Η ιστορία δείχνει πως κάθε νέα πλατφόρμα έχει τα πρώτα της «παιδικά χρόνια», όμως η ουσία παραμένει: οι δικαιούχοι περιμένουν λύσεις γρήγορα, ειδικά όταν το ενοίκιο δεν περιμένει ποτέ.
Το θέμα είναι προφανώς ανοιχτό για συνέχεια, καθώς η συζήτηση για το πώς γίνεται στην πράξη η κρατική στήριξη αναδεικνύει διαχρονικά κενά στον τρόπο που συνδέονται δημόσιες υπηρεσίες και πολίτες.
